Как работают отзывы

В предыдущих публикациях, посвященных алгоритмам работы поисковых систем, мы упоминали, что политика компании в последние годы идет в сторону органического трафика — действий, совершенных в сети потенциальными клиентами и покупателями, а не ботами или купленными пользователями. Поэтому, лояльность клиента к вашим товарам или услугами на рынке интернет-продаж сегодня как никогда в тренде. И над этой лояльностью приходится постоянно работать. Заключается эта работа в организации качественной обратной связи с текущими клиентами и потенциальной целевой аудиторией через получение отзывов или запрос на оные.

Получить отзыв клиента можно различными путями:

  • добавлением блока обратной связи на сайт
  • через комментарии или письма в официальных группах популярных у пользователей социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram…)
  • а также оперативный отклик и ответ на каждый такой комментарий или отзыв

Помимо этого для организации обратной связи с клиентами существуют специализированные интернет-порталы — отзывники (или отзывики), такие как: otzovik.com или irecommend.ru, в которых обычные люди могут оставить отзыв о приобретенных или бесплатно протестированных товарах и услугах (чаще всего этим занимаются специальные блогеры).

Такие порталы считаются очень авторитетными среди постоянных интернет-покупателей и сложившуюся там репутацию об определенном товаре или услуге очень сложно впоследствии изменить. Одним из способов корректировки уже сложившегося мнения является общение представителя бренда или компании с пользователями.

Хорошо известно, что недовольный клиент с большим энтузиазмом оставит негативный отзыв, чем довольный сподобится разместить положительный, так уж мы, люди, видимо устроены. В этом случае довольного клиента необходимо дополнительно замотивировать.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. механизм размещения отзыва должен быть простым и удобным
  2. размещенный отзыв должен быть наведу и легко находиться на сайте
  3. предлагаемый за отзыв бонус должен быть интересен и полезен клиенту

Технически это легко реализовывать через присланный клиенту QR-код (клиенту достаточно отсканировать его с экрана камерой телефона, размещенная в коде ссылка автоматически приведет на страницу заполнения отзыва). В качестве стимулирующего бонуса можно дарить клиенту кэшбэк за совершенную покупку в виде денежной суммы на абонентский счет телефона, либо скидки на будущие покупки.

Искренность, открытость и честность в общении со своими клиентами незамедлительно скажутся на повышении лояльности к бренду и общем качестве интернет-продвижения. А за разработкой успешной стратегии по работе с отзывами можно обращаться в нашу студию интернет-решений Webleague.pro.