Как работают отзывы
В предыдущих публикациях, посвященных алгоритмам работы поисковых систем, мы упоминали, что политика компании в последние годы идет в сторону органического трафика — действий, совершенных в сети потенциальными клиентами и покупателями, а не ботами или купленными пользователями. Поэтому, лояльность клиента к вашим товарам или услугами на рынке интернет-продаж сегодня как никогда в тренде. И над этой лояльностью приходится постоянно работать. Заключается эта работа в организации качественной обратной связи с текущими клиентами и потенциальной целевой аудиторией через получение отзывов или запрос на оные.
Получить отзыв клиента можно различными путями:
- добавлением блока обратной связи на сайт
- через комментарии или письма в официальных группах популярных у пользователей социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram…)
- а также оперативный отклик и ответ на каждый такой комментарий или отзыв
Помимо этого для организации обратной связи с клиентами существуют специализированные интернет-порталы — отзывники (или отзывики), такие как: otzovik.com или irecommend.ru, в которых обычные люди могут оставить отзыв о приобретенных или бесплатно протестированных товарах и услугах (чаще всего этим занимаются специальные блогеры).
Такие порталы считаются очень авторитетными среди постоянных интернет-покупателей и сложившуюся там репутацию об определенном товаре или услуге очень сложно впоследствии изменить. Одним из способов корректировки уже сложившегося мнения является общение представителя бренда или компании с пользователями.
Хорошо известно, что недовольный клиент с большим энтузиазмом оставит негативный отзыв, чем довольный сподобится разместить положительный, так уж мы, люди, видимо устроены. В этом случае довольного клиента необходимо дополнительно замотивировать.
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- механизм размещения отзыва должен быть простым и удобным
- размещенный отзыв должен быть наведу и легко находиться на сайте
- предлагаемый за отзыв бонус должен быть интересен и полезен клиенту
Технически это легко реализовывать через присланный клиенту QR-код (клиенту достаточно отсканировать его с экрана камерой телефона, размещенная в коде ссылка автоматически приведет на страницу заполнения отзыва). В качестве стимулирующего бонуса можно дарить клиенту кэшбэк за совершенную покупку в виде денежной суммы на абонентский счет телефона, либо скидки на будущие покупки.
Искренность, открытость и честность в общении со своими клиентами незамедлительно скажутся на повышении лояльности к бренду и общем качестве интернет-продвижения. А за разработкой успешной стратегии по работе с отзывами можно обращаться в нашу студию интернет-решений Webleague.pro.